تشهد الخدمات المصرفية في مصر تحولا متسارعا مع توسع الاعتماد على التطبيقات والمدفوعات الإلكترونية لتصبح الخدمات الرقمية جزء أساسي من تعاملات العملاء اليومية بالتزامن مع تطوير البنية التكنولوجية للقطاع المصرفي ودعم الشمول المالي.

وفي هذا السياق، قال الدكتور محمد فؤاد الخبير الاقتصادي وعضو مجلس النواب، إن تطوير الخدمات المصرفية والتحول الرقمي يمثلان أحد الملفات المهمة خلال المرحلة المقبلة، موضحا أن التوسع في استخدام التكنولوجيا المالية يمكن أن يسهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة للعملاء.

وأضاف أن التحول الرقمي لا يقتصر على إتاحة الخدمات المصرفية من خلال التطبيقات الالكترونية وإنما يمتد إلى قدرة البنوك على الوصول إلى شرائح جديدة من العملاء وتقديم خدمات أكثر سرعة وكفاءة بما يدعم جهود الشمول المالي.

وأشار إلى أن زيادة الاعتماد على الخدمات الرقمية تفرض على البنوك تطوير أدواتها وأولويات العمل بما يتناسب مع التغير في سلوك العملاء خاصة مع تزايد الاعتماد على الهاتف المحمول في تنفيذ المعاملات المالية اليومية.

وأكد أن التوسع في الخدمات الرقمية يجب ان يتزامن مع الحفاظ على قوة الجهاز المصرفي وسلامة المراكز المالية للبنوك خصوصا مع زيادة الاعتماد على التكنولوجيا في تقديم الخدمات وإدارة العمليات المصرفية.

وأوضح أن نجاح التحول الرقمي لا يقاس فقط بعدد الخدمات التي يتم إتاحتها الكترونيا وإنما بقدرة البنوك على تقديم تجربة مصرفية سهلة وسريعة وآمنة بما يشجع العملاء على الاعتماد بصورة أكبر على القنوات الرسمية للخدمات المالية.

الهاتف يعيد تشكيل تجربة العميل ويغير دور الفروع

وبدوره، قال الدكتور هاني أبو الفتوح، الخبير الاقتصادي، إن التطور التكنولوجي يعيد تشكيل العلاقة بين البنوك والعملاء بعدما أصبح الهاتف المحمول قناة رئيسية للحصول على عدد كبير من الخدمات المصرفية دون الحاجة إلى زيادة الفروع.

وأوضح في تصريحات خاصة لـ "فيتو" ان المنافسه بين البنوك لم تعد تعتمد فقط على انتشار الفروع أو تنوع المنتجات المصرفية وانما اصبحت مرتبطة بدرجة كبيرة بجودة الخدمات الرقمية وسهولة استخدام التطبيقات وسرعة تنفيذ المعاملات إلى جانب مستوى الأمان وحماية بيانات العملاء.

وأضاف أن انتقال المعاملات اليومية إلى القنوات الإلكترونية لا يعني اختفاء الفروع المصرفية وإنما يؤدي إلى إعادة تعريف دورها لتتجه بصورة أكبر نحو الخدمات التي تحتاج إلى استشارات او تعاملات متخصصة وتواصل مباشر مع العميل.

وأشار إلى أن التوسع في المدفوعات الإلكترونية يفتح المجال أمام شرائح جديدة من التجار والمشروعات الصغيرة خاصة مع ظهور حلول تتيح قبول المدفوعات باستخدام الهواتف والأجهزة الذكية بما يقلل الاعتماد على أجهزة نقاط البيع التقليدية.

وأكد أبوالفتوح أن الأمن السيبراني وحماية بيانات العملاء يمثلان أحد أهم التحديات المصاحبة للتحول الرقمي، موضحا أن زيادة الاعتماد على الخدمات الرقمية تتطلب تطوير أنظمة الحماية ومواجهة محاولات الاحتيال والهجمات الالكترونية بصورة مستمرة.

ولفت إلى أن المرحلة المقبلة ستشهد منافسة أكبر بين البنوك على مستوى تجربة العميل إذ لن تكون سرعة الخدمة وحدها كافية وإنما سيكون المطلوب تحقيق معادلة تجمع بين سهولة الاستخدام والأمان والثقة بما يجعل الخدمات الرقمية جزءا مستقرا من الحياة المالية اليومية للعملاء.