«راية ديجيتال»: الشركات تحولت من امتلاك التكنولوجيا لاتخاذ قرارات معتمدة على بيانات

قالت مروة عباس، الرئيسة التنفيذية لشركة راية لتكنولوجيا المعلومات إن هناك تحولا فى مشهد التكنولوجيا فيما يتعلق بالمؤسسات.

وأضافت: «لم يعد كافيا أن تمتلك المؤسسة أنظمة رقمية أو أن تجرب تطبيقات الذكاء الاصطناعى، بل أصبح الأهم هو مدى انعكاس هذه الاستثمارات على طريقة عملها، وسرعة عملياتها، وجودة قراراتها، وتجربة عملائها. ومن خلال شركتنا التابعة راية ديجيتال، نركز على مساعدة المؤسسات فى الانتقال من التجارب المحدودة إلى تطبيقات فعلية مرتبطة باحتياجات أعمالها، وقابلة للتوسع وتحقيق نتائج يمكن قياسها».

وأكدت عباس على ضرورة فتح حوار مباشر مع المؤسسات حول كيفية الاستفادة من الإمكانات المتاحة فى الذكاء الاصطناعى والأتمتة والبيانات، بما يتناسب مع طبيعة كل قطاع واحتياجاته. ومناقشة تطبيقات عملية تمتد من أتمتة الإجراءات المعقدة وتحسين إدارة المعلومات، إلى تطوير الخدمات وقنوات التواصل مع العملاء، مع مراعاة تكامل هذه الحلول مع الأنظمة القائمة. فاختلاف احتياجات المؤسسات يتطلب حلولا مصممة وفقا لواقع أعمالها، وليس تطبيقات جاهزة بمعزل عن سياقها التشغيلى.

وأكدت فى تصريحات على هامش Cairo ICT ٢٠٢٦، أن قطاع الأعمال يشهد تحولا يتجاوز مجرد رقمنة الخدمات أو تحديث الأنظمة، مع انتقال المؤسسات إلى مرحلة تتطلب إعادة النظر فى طريقة إدارة عملياتها، والاستفادة من البيانات فى اتخاذ القرارات، وتقديم تجارب أكثر سهولة وسرعة لعملائها.

وتابعت: تواجه المؤسسات تحديات تتعلق بتعقيد الإجراءات وتعدد الأنظمة، وارتفاع تكاليف التشغيل، والاعتماد على المهام اليدوية، وصعوبة الاستفادة من البيانات المتاحة بالشكل الأمثل. ومع تطور الذكاء الاصطناعى، وبالتالى لم يعد التحدى فى الوصول إلى التكنولوجيا، بل فى القدرة على دمجها فى العمليات الفعلية وتوسيع استخدامها بما يحقق عائدا واضحا على الأعمال.

وأوضحت أن محفظة راية ديجيتال تضم أكثر من ٤٠ حلا عبر خمسة مجالات رئيسية، تشمل الأتمتة الذكية والأنظمة المستقلة المدعومة بالذكاء الاصطناعى، والذكاء الاصطناعى للوثائق، والبيانات والتحليلات، وتطوير البرمجيات والتكامل، وتجربة العملاء، إلى جانب الخدمات المُدارة.

كما تشمل تطبيقات أتمتة إجراءات الفواتير الإلكترونية والمراسلات والموارد البشرية، والمساعدات الذكية وخدمات الدعم المؤسسى، وتحليل وتصنيف المكالمات والسير الذاتية والمستندات، وحلول التنبؤ بسلوك العملاء وتقييم الجدارة الائتمانية، إلى جانب تطوير الخدمات الذاتية وأتمتة الفروع وتحسين رحلات العملاء.

وقالت إن هناك أكثر من ١٥ حلا للذكاء الاصطناعى والأتمتة مطبقا فى بيئات تشغيل فعلية، وأكثر من ٨٠ أصلا رقميا تشمل حالات استخدام Use Cases، حيث تستهدف هذه الحلول تحقيق نتائج قابلة للقياس، فمن خلال الأتمتة الذكية يتم تقليص زمن تنفيذ العمليات بنسب تتراوح بين ٥٠٪ و٨٠٪، مع استهداف دقة تقارب ١٠٠٪ فى معالجة البيانات ضمن عمليات محددة، من خلال تقنيات الاستخراج والتحقق والتكامل مع أنظمة المؤسسات.

وقالت إنه جار العمل على تطوير مفهوم متكامل لمصنع الذكاء الاصطناعى (AI Factory)، لتسريع تطوير حالات الاستخدام واختبارها وتشغيلها، بالاستفادة من قدرات راية فى البنية التحتية ومراكز البيانات ووحدات معالجة الرسومات، إلى جانب خبرات راية ديجيتال فى البيانات والذكاء الاصطناعى والتكامل وتطوير البرمجيات والأتمتة والخدمات المُدارة.

ويمتد الاستثمار فى هذا المجال إلى البنية التحتية والقدرات الحوسبية، وتطوير الحلول والمنصات والملكية الفكرية، وتنمية الكفاءات المتخصصة والشراكات التقنية. وتتبنى نهجا تدريجيا يرتبط بالطلب الفعلى والعائد المتوقع، مع توسيع الاستثمار بالتوازى مع انتقال حالات الاستخدام إلى التشغيل التجارى.